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塑料周轉(zhuǎn)箱企業(yè)將看待客戶的概念要從獨立分散的單個部門提升到企業(yè)的層面。整個企業(yè)(任何部門和職員)要全心全意為客戶服務(wù)。塑料周轉(zhuǎn)箱企業(yè)要了解如何將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?，通過何種方法，投入多少成本才能使客戶與企業(yè)產(chǎn)生交易行為;塑料托盤廠家企業(yè)要通過對銷售、營銷和服務(wù)支持的渠道的管理從顧客那里得到最大的回報;塑料周轉(zhuǎn)箱企業(yè)要了解隨著時間的推移，未來的客戶來自哪些領(lǐng)域，顧客的成熟度如何，需要采取何種長期戰(zhàn)略;企業(yè)要了解如何滿足客戶。
1.我國塑料周轉(zhuǎn)箱企業(yè)的客戶資源分析
我國塑料周轉(zhuǎn)箱企業(yè)客戶資源按照目前的業(yè)務(wù)類別劃分為：經(jīng)紀客戶、投資客戶、資產(chǎn)管理客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟客戶、社會友好團體(或個人)。這些客戶有如下幾個方面的特點：
(1)客戶數(shù)量多、地域分布廣;
(2)客戶購買的不是一般實物產(chǎn)品而是實實在在的服務(wù)。需要的是增值服務(wù)：
(3)客戶身份復(fù)雜。塑料周轉(zhuǎn)箱企業(yè)的客戶基本不受行業(yè)和企業(yè)特點的限制?？梢越邮軒缀跛械男袠I(yè)、企業(yè)和自然人。
(4)客戶的投資行為千差萬別，投資者的資金規(guī)模、風險偏好和對市場的判斷是左右投資者行為的關(guān)鍵因素。
因此，可以說客戶關(guān)系管理就是集理念、組織、技術(shù)為一體的新型商業(yè)管理模式，是一種旨在改善塑料周轉(zhuǎn)箱企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制?；诂F(xiàn)代通信技術(shù)，通過整合傳統(tǒng)的組織、供應(yīng)鏈、企業(yè)資源，使塑料周轉(zhuǎn)箱企業(yè)的整個業(yè)務(wù)圍繞客戶需求進行，最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利等企業(yè)和客戶雙贏的目的。簡言之，客戶關(guān)系管理的核心是客戶，基礎(chǔ)是技術(shù)，本質(zhì)是企業(yè)和客戶互動，目標是企業(yè)價值和客戶價值增值。
